派摩科技总经理向旭东:疫情之下,要确保“对客户价值的真正理解
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〖壹〗 、派摩科技总经理向旭东认为 ，疫情之下宠物行业需聚焦“对客户价值的真正理解”
，通过深度挖掘客户需求
、提升精细化运营能力打造核心竞争力，以应对市场变化并实现可持续发展 。具体阐述如下：宠物行业现状与门店困境国内宠物行业规模随精细化养宠趋势和养宠人群增加快速扩张 ，疫情期间整体消费仍呈上升趋势
，但增速较疫情前放缓
。

车企抗疫丨广汽本田:肺炎之下见真情,持续献力社会彰显企业责任

〖壹〗、作为一家成立21年，拥有700万用户的合资企业 ，广汽本田不负众望
，从财力到物力。对湖北政府进行全方位的支持，势必与群众一起战斗到底 。1月26日 ，为支援疫情最严重的武汉，广汽本田决定通过广州市慈善会向武汉市慈善总会捐款100万元
，由武汉市新型肺炎防控指挥部统一购买急需的医疗防护用品
。用来缓解日渐紧缺的医疗物资。

〖贰〗 、月27日，一汽-大众汽车有限公司协同旗下大众
、奥迪、捷达三大品牌 ，向发生疫情的地区捐赠600万元人民币
，用于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情 。秉持社会需求为导向的企业社会责任价值观，一汽-大众将持续关注疫情防控工作 ，及时为抗击疫情提供有力支持
。共克时艰
，我们在一起。

〖叁〗 、就拿汽车产业来说，在这次疫情中 ，日系的几家车企丰田
、本田与日产
，都是冲在最前，且是援助力度最大的几家汽车企业 。丰田本田日产等日系车企的援助 ，成为日本此次援华抗疫的最大亮点之一。丰田是此次日系援助先锋
。

〖肆〗、偏爱中国汽车品牌
，是因为以吉利为代表的中国汽车企业展现出强烈的社会责任感与担当精神，在抗疫等公益行动中积极作为 、回馈社会。具体体现在以下方面：巨额资金捐赠 ，精准支援抗疫：吉利控股携手李书福公益基金会向西安市红十字会捐赠3000万元，用于采购一线医用防疫物资和当地市民生活所需的基础物资 。

〖伍〗、月26日
，广汽集团宣布将携广汽本田
、广汽丰田、广汽乘用车等企业，捐赠 500万元用于支援武汉的抗击疫情工作
。

疫情导致无人提货,弃货
、不付款等怎么办?

〖壹〗、提高收款底线 ，减小风险 优化付款方式：采用T/T定金+T/T尾款发货前付清的方式
，并尽可能提高定金比例，以减小风险。严格验证水单：收到水单后 ，先核对自己的账户名和账户是否一致
，如长时间未到账，可请银行向清算行查询水单真假 。

〖贰〗 、货物到目的港无人提货
、买家弃货或拒不付款时 ，可通过法律手段、合同条款 、协商沟通等方式解决
，同时需提前做好风险防控
。 以下是具体解决方案和预防措施：费用承担与货物处理运费及附加费用承担 运费支付主体：若提单未明确约定“收货人支付运费 ”，承运人可向托运人主张运费。

〖叁〗
、申请海关拍卖或弃货：若货物长期滞港且无处置价值 ，可向当地海关申请拍卖或弃货 。拍卖所得优先用于支付港口费用
，剩余部分返还货方（如有）
。弃货需符合当地环保法规，避免引发额外责任。参与行业协作机制：加入世界贸易协会或联盟 ，通过集体谈判或信息共享机制，共同应对无人提货问题 。

〖肆〗、应对弃货的具体措施针对迟迟不付款
，恶意弃货：尝试与客户沟通，了解其真实意图和困难
。若客户无回应或明确表示弃货 ，需评估损失并考虑法律手段追讨定金或赔偿。同时
，积极寻找其他潜在买家或处理渠道，尽量减少损失 。针对货物到港 ，拒收杀价：与客户协商
，了解其杀价的具体原因和底线。

〖伍〗 、若因收货人未提货导致目的港费用产生，托运人应承担违约责任
。承运人的无过错：在本案中 ，承运人已尽到勤勉
、审慎的义务
，多次与托运人及订舱代理人联系，并尝试通过弃货、退运等方式处理滞留货物。然而 ，因货物提单已流转至收货人及目的港海关不允许退运等原因
，导致弃货 、退运未能成功 。

〖陆〗、影响其他国家货物通关，导致目的港清关受阻
、无人提货、买家弃货 、拒不付款等问题风险上升
。建议警惕贸易摩擦风险 ，务必注意收款与发货的风险把控。鉴于短期内风险骤增，未发货的建议先暂缓发货
，避免不必要损失 。已经发货尚未到达的，提前与清关代理保持顺畅联系 ，若有必要及时调整卸货港口
。

疫情期间如何与客户联系?这些大型企业都在用企业微信…

疫情期间
，企业可通过企业微信与客户保持紧密联系，利用其消息互通
、外部群聊、朋友圈等功能实现高效客户管理与服务 ，同时借助群直播 、在线会议等升级功能拓展业务场景
，满足特殊时期的办公与沟通需求。企业微信与微信消息互通，解决客户资源管理难题疫情期间 ，实体零售面临客户流失和资源管理问题 。

构建客户连接体系：从添加到群组管理添加客户：企业微信支持直接添加客户微信
，员工通过企业认证身份与客户建立联系，客户无需下载额外APP即可接收服务
。例如 ，零售企业可引导线下顾客扫码添加员工企业微信
，将线下流量转化为线上可运营资源。

一些活动
、目的而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动、适合业主的创新服务等 ，比如无接触量房 、免费出效果图等，不能一直发问候信息
，你得让潜客明白你要做什么 。 提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息 ，哪些内容对客户才有用
。

关注客户需求变化 灵活调整销售策略：疫情期间
，客户的需求可能会发生变化。业务员需要密切关注市场动态，了解客户的新需求 ，并灵活调整销售策略以满足这些需求 。提供个性化服务：在与客户沟通时
，要深入了解客户的具体情况，提供个性化的解决方案和服务。这不仅能增强客户的信任感 ，还能提高成交率
。